İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Bu sayfa, DÜZBA İnşaat Gıda Makina Tarım Ürünleri Eğitim Temizlik Tük. Mad. San. ve Tic. Ltd. Şti. (“DÜZBA”) tarafından Tunceli Merkez sınırları içerisinde yapılan damacana içme suyu satışlarında iade ve değişim süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1) Genel İlkeler

Tüm iade ve değişim işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümlerine tabidir.
Ürün tesliminde yaşanan her türlü problem veya iade talebi, info@duzba.com.tr adresine e-posta gönderilerek bildirilmelidir.
İade veya değişim talepleri, DÜZBA’nın müşteri hizmetleri tarafından onaylandıktan sonra işleme alınır.

2) Cayma Hakkı (14 Gün)

Alıcı, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi e-posta veya yazılı olarak yapılmalıdır.
İade alınabilmesi için ürünün mühürünün açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması gerekir.
Cayma hakkı kullanıldığında, ürün DÜZBA personeli tarafından teslim alınabilir veya müşterinin belirtilen noktaya iade etmesi istenebilir.

3) Cayma Hakkının İstisnaları (Hijyen Ürünleri)

Mühürü veya ambalajı açılmış damacana sular, sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade alınamaz.
Bozulma, koku veya kirlenme riski olan ürünler de iade kapsamında değildir.

4) Ayıplı Ürünlerde Değişim

Ürün tesliminde sızıntı, mühür bozukluğu, koku veya tat farklılığı gibi ayıplı durumlar fark edilirse:

Ürün teslim alınmadan önce teslim personeline bilgi verilmelidir.
Gerekirse durum tutanakla kayıt altına alınır.
DÜZBA, ayıplı ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirir veya talep üzerine bedel iadesi yapar.

5) İade Süreci

İade talebi onaylandıktan sonra, DÜZBA personeli adresten ürünü teslim alabilir veya belirlenen teslim noktasına iade yapılabilir.
İade alınan ürün kontrol edildikten sonra, bedel iadesi en geç 3 iş günü içinde başlatılır.
Ödeme çevrimiçi yapılmışsa iade aynı ödeme kanalı üzerinden gerçekleştirilir. Banka süreçleri nedeniyle iade yansıma süresi değişebilir.

6) Teslimatta Kontrol

Teslim sırasında damacanada hasar, sızıntı veya mühür problemi varsa ürün teslim alınmamalıdır.
Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen ayıplar 24 saat içinde e-posta ile bildirilmelidir.
Teslim sırasında veya sonrasında yapılan bildirime göre değişim veya iade süreci başlatılır.

7) İletişim Bilgileri

DÜZBA İnşaat Gıda Makina Tarım Ürünleri Eğitim Temizlik Tük. Mad. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Atatürk Mah. 62. Cad. No:1, Tunceli Merkez / Tunceli
Telefon: 0428 212 24 50
E-posta: info@duzba.com.tr

8) Yürürlük

Bu iade ve değişim şartları 15.09.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. DÜZBA, yasal düzenlemelere uygun olarak bu metinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.